Oferecidas
—
Total no período
Atendidas
—
— de atendimento
Abandonadas
—
— de abandono
SLA
—
Meta ≤ 20s
ASA
—
Espera até atendimento
AHT
—
Tempo médio atendimento
HISTÓRICO
Volume de chamadas
Atendidas
Abandonadas
Carregando dados...
INDICADORES
Performance
Espera média—
Espera abandono—
Maior espera—
Talk médio—
Talk total—
Hold total—
TEMPO REAL
LIVE
Filas
Carregando filas...
TEMPO REAL
0 agentes
Agentes
Carregando agentes...
HISTÓRICO
—
Últimas chamadas
| Data / Hora | Origem | Fila | Agente | Status | Pré-fila | Espera | Talk | Total | Gravação |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Carregando chamadas... | |||||||||
Operação em Tempo Real
Chamadas, filas e agentes neste momento.
CALL CENTER
Filas
EQUIPE
Agentes
Agentes
Status e desempenho da equipe.
Filas
Indicadores por fila de atendimento.
Histórico de Chamadas
CDRs do FreeSWITCH consolidados pelo MakeVoice.
| Data / Hora | Origem | Destino | Fila | Agente | Status | Espera | Talk | Hold | Total |
|---|
Gravações
Chamadas com mídia gravada.
Relatórios
Performance histórica da operação do Contact Center.
VOLUME
Chamadas por dia
Atendidas
Abandonadas
ABANDONO
Comportamento
Total
—
Espera média
—
Maior espera
—
Até 5 segundos
—
FILAS
Performance por fila
| Fila | Oferecidas | Atendidas | Abandonadas | Atendimento | SLA | ASA | AHT |
|---|
AGENTES
Performance por agente
| Agente | Atendidas | Participação | Talk total | Hold total | AHT | ASA |
|---|
Jornada dos Agentes
Tempo de login, disponibilidade, atendimento e pausas.
JORNADA
Resumo por agente
| Agente | Logado | Disponível | Atendimento | Pausa | Almoço | Treinamento | Pausas | Média pausa | Ocupação | Utilização | Atendidas |
|---|
TIMELINE
Selecione um agente
Disponível
Atendimento
Pausa
Almoço
Treinamento
Offline
Selecione um agente para visualizar
a linha do tempo.
Configurações
Administração e parâmetros do MakeVoice Supervisor.
ADMINISTRAÇÃO
Usuários do Supervisor
| Usuário | Nome | Perfil | Status | Primeiro acesso | Último login | Sessões | Ações |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Carregando usuários... | |||||||