Filas
—| Fila | Aguardando | Em atendimento | Disponíveis | Em pausa | Maior espera | TME hoje | TMA hoje | Recebidas | Atendidas | Abandonadas | Taxa de abandono | Nível de serviço |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Carregando filas... | ||||||||||||
CENTRAL DE ATENDIMENTO
Operação
Acompanhamento da operação e dos principais indicadores em tempo real.
Carregando indicadores...
Alertas operacionais
Exceções que precisam de atençãoAnalisando a operação...
Agentes em tempo real
—| Nome / Ramal | Situação | Tempo na situação | Fila(s) | Chamada atual | Tempo da chamada | Atendidas hoje | TMA hoje | Ações |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Carregando agentes... | ||||||||
Chamadas aguardando
—| Número | Fila | Hora de entrada | Tempo aguardando | Posição | Prioridade |
|---|---|---|---|---|---|
| Carregando chamadas... | |||||
Agentes
Situação e desempenho da equipe.
Filas
Indicadores por fila de atendimento.
Chamadas
Histórico de chamadas consolidado pelo MakeVoice.
| Data / Hora | Origem | Destino | Fila | Agente | Situação | Espera | Atendimento | Retenção | Total |
|---|
Gravações
Chamadas com mídia gravada.
Relatórios
Desempenho histórico da operação da Central de Atendimento.
VOLUME
Chamadas por dia
Atendidas
Abandonadas
ABANDONO
Comportamento
Total
—
Espera média
—
Maior espera
—
Até 5 segundos
—
FILAS
Desempenho por fila
| Fila | Oferecidas | Atendidas | Abandonadas | Atendimento | Nível de serviço | TME | TMA |
|---|
AGENTES
Desempenho por agente
| Agente | Atendidas | Participação | Atendimento total | Retenção total | TMA | TME |
|---|
Jornada dos Agentes
Tempo conectado, disponibilidade, atendimento e pausas.
JORNADA
Resumo por agente
| Agente | Logado | Disponível | Atendimento | Pausa | Almoço | Treinamento | Pausas | Média pausa | Ocupação | Utilização | Atendidas |
|---|
TIMELINE
Selecione um agente
Disponível
Atendimento
Pausa
Almoço
Treinamento
Desconectado
Selecione um agente para visualizar
a linha do tempo.
Administração
Usuários, acessos e parâmetros do MakeVoice Supervisor.
OPERAÇÃO
Metas e Métricas
Parâmetros usados nos indicadores, alertas e nível de serviço.
ADMINISTRAÇÃO
Usuários do Supervisor
| Usuário | Nome | Perfil | Situação | Primeiro acesso | Último login | Sessões | Ações |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Carregando usuários... | |||||||