Volume, desempenho e situação da equipe em uma única visão.
| Fila | Aguardando | Em atendimento | Disponíveis | Pausas ativas | Maior espera | TME | TMA | Recebidas | Atendidas | Abandonadas | Abandono | Nível de serviço | |
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| Carregando filas... | |||||||||||||
Situação e desempenho da equipe.
Indicadores por fila de atendimento.
Histórico de chamadas com mídia gravada.
| Data / Hora | Origem | Destino | Fila | Agente | Situação | Espera | Atendimento | Retenção | Total | Ações |
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| Carregando gravações... | ||||||||||
Mostra o volume e o desempenho da central no período selecionado. Abra o detalhamento para conferir as chamadas que formam os totais.
| Fila | Oferecidas | Atendidas | Abandonadas | Atendimento | Nível de serviço | Tempo médio de espera | Tempo médio de atendimento |
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Relação das chamadas que formam os indicadores do resumo.
| Data e hora | Identificador | Origem | Destino | Fila | Agente | Situação | Espera | Atendimento | Retenção | Total | Gravação |
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| Abra o detalhamento para consultar as chamadas. | |||||||||||
| Agente | Atendidas | Participação | Atendimento total | Retenção total | Tempo médio de atendimento | Tempo médio de espera |
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Resume como cada agente utilizou o tempo no período. Selecione um agente para ver a sequência de atividades registrada.
| Agente | Logado | Disponível | Atendimento | Lanche | Almoço | Treinamento | Pausas | Média pausa | Ocupação | Utilização | Atendidas |
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Usuários, acessos e parâmetros do MakeVoice Supervisor.
Parâmetros usados nos indicadores, alertas e nível de serviço.
| Usuário | Nome | Perfil | Situação | Primeiro acesso | Último login | Sessões | Ações |
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| Carregando usuários... | |||||||
Apenas administradores podem gerenciar usuários do Supervisor.
Entregue esta senha ao usuário por um canal seguro. Ela será exibida somente agora.